سرویسهای ایاب و ذهاب یکی از جوانمردانهترین عواملی است که تأثیر مستقیمی بر رضایت و بهرهوری کارکنان و پرسنل یک سازمان دارد. با افزایش توجه به رفاه و رضایت کارکنان، ارائه یک سرویس ایاب و ذهاب با کیفیت و مطابق با نیازهای آنان از اهمیت بالایی برخوردار است. در این مقاله، به بررسی استفاده از چک لیستهای منظم برای ارتقاء کیفیت سرویسهای ایاب و ذهاب میپردازیم.
چک لیست سرویس ایاب و ذهاب
اهمیت چک لیستها
چک لیستها به عنوان ابزاری موثر در ارزیابی و بررسی کیفیت سرویسهای ایاب و ذهاب شناخته میشوند. این ابزارها امکان میدهند تا عوامل مختلفی از جمله رفتار رانندگان، وضعیت وسایل نقلیه، زمانبندی و دیگر موارد مرتبط با ارائه سرویس را به صورت سازمانیافته بررسی کرده و اقدامات لازم برای بهبود راهکارهای ایجاد کنند.
مؤلفههای چک لیست سرویس ایاب و ذهاب
دلایلی که نیاز به ارزیابی کیفیت سرویسهای ایاب و ذهاب در سازمانها و شرکتها را مورد تأکید قرار میدهند، در بسیاری از موارد قابل مشاهده است. زمانی که سازمانها و شرکتها فعالیتهای ایاب و ذهاب پرسنل خود را به پیمانکاران برونسپاری میکنند، اهمیت بالایی به کنترل کیفیت و ارزیابی نحوه ارائه خدمات توسط آنها اعطا میشود. در این باره، مواردی که نیازمند توجه بیشتر از سوی سازمان هستند، عبارتند از:
- رفتار نادرست راننده با کارکنان: رویکرد نادرست راننده نظیر بحث با سرنشینان، بد اخلاقی یا عدم پاسخگویی به نیازهای آنها، تأثیرات منفی بر روحیه و بهرهوری پرسنل را دارد. این موارد میتوانند با تشتت تمرکز سرنشینان، کاهش بهرهوری آنان را به دنبال داشته باشند.
- رانندگی بی احتیاط: عدم رعایت اصول رانندگی ایمن مانند سرعت متوسط، ترمزهای ناگهانی یا سبقتهای غیر مجاز، مشکلات جدی برای سلامتی و روانی پرسنل را به همراه دارد. این موارد تحت نظارت و کنترل قابلملاحظهای هستند.
- عدم زمانبندی مناسب: اگر زمانبندی برای سرویسدهی به پرسنل مناسب نباشد، بهرهوری آنان کاهش مییابد. مدیریت دقیق زمان از جمله نکات حیاتی در این بحث است.
- تعمیر و نگهداری نامناسب وسایل نقلیه: اگر وسایل نقلیه مورد استفاده به عنوان سرویس ایاب و ذهاب به صورت مناسب نگهداری نشوند و از نظر مکانیکی یا تمیزی استاندارد را نداشته باشند، این موضوع به شدت در ارزیابی کیفیت سرویس تأثیر میگذارد.
نمونه چک لیست ارزیابی سرویس ایاب و ذهاب
هر سازمان برای نظارت بر فعالیت و ارزیابی کیفی سرویسهای ایاب و ذهاب خود میتواند چک لیستهای ویژهای را طراحی کرده و به صورت دورهای نظرات پرسنلی که از آن سرویس استفاده میکنند را جویا شود. در این بخش نمونهای از این چک لیست را مشاهده مینمایید:
نام و نام خانوادگی راننده…………………………………………..:
نام و نام خانوادگی تکمیل کننده چک لیست………………:
تاریخ……………..:
آیا سرویس ایاب و ذهاب، منطقهای که شما در آن زندگی میکنید را به طور کامل پوشش میدهد؟ بلی خیر
آیا خدمات ایاب وذهاب صرفا در یک منطقه خاص ارایه میشود؟ بلی خیر
آیا سرویس ایاب و ذهاب برای عدم ارایه خدمت در منطقه، محدودیتی را عنوان میکند؟ بلی خیر
)در صورت پاسخ مثبت نوع محدودیت را بیان کنید(…………………………………………….
آیا وسیله نقلیه میتواند تجهیزات خاص برای افراد کم توان )ویلچر، واکر…،( را در خود جای دهد؟ بلی خیر
آیا وسیله نقلیه دارای امتیازات خاصی برای افراد با ناتوانی فیزیکی است؟ بلی خیر
)در صورت پاسخ مثبت لطفا ذکر شود(………………….
آیا سرویس ایاب و ذهاب هرروز هفته فعال است؟ بلی خیر
روزهای فعالیت……………………:
ساعات فعالیت…………………….:
میزان رضایت شما از رعایت حضور راننده در ساعت مقرر در محل های تعیین شده به چه میزان است؟ عالی متوسط ضعیف
آیا راننده تاخیر احتمالی در ارایه خدمت را به شما اطالع رسانی میکند؟ بلی خیر
آیا وسیله نقلیه از لحاظ نظافت و راحتی در وضعیت مناسبی قرار دارد؟ بلی خیر
)در صورت پاسخ منفی علت عدم رضایت را ذکر کنید(……………………………………………
آیا تجهیزات و وسایل داخل وسیله نقلیه در وضعیت مناسبی قرار دارند؟ بلی خیر
آیا تبحرو مهارت راننده در ارایه خدمت در سطح مناسبی قرار دارد؟ بلی خیر
ارتباط و رفتار راننده در برخورد روزانه با شما در چه سطحی است؟ عالی متوسط ضعیف
آیا راننده قوانین راهنمایی و رانندگی را به طور کامل رعایت میکند؟ بلی خیر
میزان رضایت شما از انتخاب مسیررفت وبرگشت توسط راننده به چه میزان است؟ عالی متوسط ضعیف
در صورت بروز مشکل و یا اعالم نارضایتی برخورد راننده در این خصوص چگونه است؟ عالی متوسط ضعیف
چک لیست سرویس ایاب و ذهاب
در پایان
آدرس:
تهران، محله صادقیه ، خیابان 20 متری سازمان آب ، پلاک 167 ، مجتمع مهرگان، طبقه همکف ، واحد 25
شماره تماس:
ایمیل:
مقالات مرتبط:
