چک لیست سرویس ایاب و ذهاب

مؤلفه‌های چک لیست سرویس ایاب و ذهاب

دلایلی که نیاز به ارزیابی کیفیت سرویس‌های ایاب و ذهاب در سازمان‌ها و شرکت‌ها را مورد تأکید قرار می‌دهند، در بسیاری از موارد قابل مشاهده است. زمانی که سازمان‌ها و شرکت‌ها فعالیت‌های ایاب و ذهاب پرسنل خود را به پیمانکاران برون‌سپاری می‌کنند، اهمیت بالایی به کنترل کیفیت و ارزیابی نحوه ارائه خدمات توسط آن‌ها اعطا می‌شود. در این باره، مواردی که نیازمند توجه بیشتر از سوی سازمان هستند، عبارتند از:

1. رفتار نادرست راننده با کارکنان: رویکرد نادرست راننده نظیر بحث با سرنشینان، بد اخلاقی یا عدم پاسخگویی به نیازهای آن‌ها، تأثیرات منفی بر روحیه و بهره‌وری پرسنل را دارد. این موارد می‌توانند با تشتت تمرکز سرنشینان، کاهش بهره‌وری آنان را به دنبال داشته باشند.
2. رانندگی بی احتیاط: عدم رعایت اصول رانندگی ایمن مانند سرعت متوسط، ترمزهای ناگهانی یا سبقت‌های غیر مجاز، مشکلات جدی برای سلامتی و روانی پرسنل را به همراه دارد. این موارد تحت نظارت و کنترل قابل‌ملاحظه‌ای هستند.
3. عدم زمان‌بندی مناسب: اگر زمان‌بندی برای سرویس‌دهی به پرسنل مناسب نباشد، بهره‌وری آنان کاهش می‌یابد. مدیریت دقیق زمان از جمله نکات حیاتی در این بحث است.
4. تعمیر و نگهداری نامناسب وسایل نقلیه: اگر وسایل نقلیه مورد استفاده به عنوان سرویس ایاب و ذهاب به صورت مناسب نگهداری نشوند و از نظر مکانیکی یا تمیزی استاندارد را نداشته باشند، این موضوع به شدت در ارزیابی کیفیت سرویس تأثیر می‌گذارد.

نمونه چک لیست ارزیابی سرویس ایاب و ذهاب

هر سازمان برای نظارت بر فعالیت و ارزیابی کیفی سرویس‌های ایاب و ذهاب خود می‌تواند چک لیست‌های ویژه‌ای را طراحی کرده و به صورت دوره‌ای نظرات پرسنلی که از آن سرویس استفاده می‌کنند را جویا شود. در این بخش نمونه‌ای از این چک لیست را مشاهده می‌نمایید:

نام و نام خانوادگی راننده…………………………………………..:
نام و نام خانوادگی تکمیل کننده چک لیست………………:
تاریخ……………..:
آیا سرویس ایاب و ذهاب، منطقهای که شما در آن زندگی میکنید را به طور کامل پوشش میدهد؟ بلی خیر
آیا خدمات ایاب وذهاب صرفا در یک منطقه خاص ارایه میشود؟ بلی خیر
آیا سرویس ایاب و ذهاب برای عدم ارایه خدمت در منطقه، محدودیتی را عنوان میکند؟ بلی خیر
)در صورت پاسخ مثبت نوع محدودیت را بیان کنید(…………………………………………….
آیا وسیله نقلیه میتواند تجهیزات خاص برای افراد کم توان )ویلچر، واکر…،( را در خود جای دهد؟ بلی خیر
آیا وسیله نقلیه دارای امتیازات خاصی برای افراد با ناتوانی فیزیکی است؟ بلی خیر
)در صورت پاسخ مثبت لطفا ذکر شود(………………….
آیا سرویس ایاب و ذهاب هرروز هفته فعال است؟ بلی خیر
روزهای فعالیت……………………:
ساعات فعالیت…………………….:
میزان رضایت شما از رعایت حضور راننده در ساعت مقرر در محل های تعیین شده به چه میزان است؟ عالی  متوسط  ضعیف
آیا راننده تاخیر احتمالی در ارایه خدمت را به شما اطالع رسانی میکند؟ بلی خیر
آیا وسیله نقلیه از لحاظ نظافت و راحتی در وضعیت مناسبی قرار دارد؟ بلی خیر
)در صورت پاسخ منفی علت عدم رضایت را ذکر کنید(……………………………………………
آیا تجهیزات و وسایل داخل وسیله نقلیه در وضعیت مناسبی قرار دارند؟ بلی خیر
آیا تبحرو مهارت راننده در ارایه خدمت در سطح مناسبی قرار دارد؟ بلی خیر
ارتباط و رفتار راننده در برخورد روزانه با شما در چه سطحی است؟ عالی  متوسط  ضعیف
آیا راننده قوانین راهنمایی و رانندگی را به طور کامل رعایت میکند؟ بلی خیر
میزان رضایت شما از انتخاب مسیررفت وبرگشت توسط راننده به چه میزان است؟ عالی  متوسط  ضعیف
در صورت بروز مشکل و یا اعالم نارضایتی برخورد راننده در این خصوص چگونه است؟ عالی  متوسط  ضعیف

چک لیست سرویس ایاب و ذهاب

در پایان